01 / MAIL
客服邮箱
kefu@jnh-epic.com.cn
换设备之后收藏没接上、登录状态掉了、想找回旧版外援名额主页的入口，这些写邮件最快。工作日 9:00-18:00 在线，来信按到达顺序处理。
官方联系方式
有事找金年会电子游，三条路都通着人
收藏的赛程换了手机没接上、球员资料里一处数字看着不对、想谈一次内容合作，或者只是想确认眼前这个入口是不是官方站——邮箱和电话都有人值班，工作日 9:00 到 18:00 在线。挑一条你顺手的渠道，把问题写清楚就行。
01
写信、打电话，或者寄材料到江东中路
三条渠道各有各的顺手场景，选对了能少一次来回。
02 / CALL
服务电话
400-9585-4660
想当场把一件事问清楚，或者对邮件里的回复还有疑问，拨这个号更直接。同样在工作日 9:00-18:00 有人接。
03 / POST
通信地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
递交书面材料、寄送合作函件或者版权文书时，用这个地址。日常的账号和进度问题，走邮箱会更快。
02
把这四样写进去，一次就能对上号
来信说得越具体，来回补信息的次数就越少。
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01
账号名与登录方式
用手机号注册还是邮箱注册，账号名大概长什么样。有了这个，才能顺着找到你的收藏和浏览进度。
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02
设备与系统版本
是安卓手机、iPhone 还是电脑浏览器，大致哪个型号或版本。同一个问题在不同设备上的表现经常不一样。
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03
出问题的位置和时间
在赛程中心、球员资料页还是回访入口遇到的，大概哪一天哪个时段。位置越准，查起来越快。
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04
你希望的结果
是想找回原来的进度、改掉一条不对的数据，还是要一份合作说明。先说目标，回信就能直接给你答案。
03
先分清是哪一类，再决定发给谁
点一下类别，看这类问题通常怎么走。
走邮箱
账号登录与进度同步
换设备重新登录后发现收藏少了几条、关注列表顺序乱了、浏览进度没接上。这类问题要对着账号看，邮件里写清账号名和设备，比电话里口头说更准。
收件人：kefu@jnh-epic.com.cn
走邮箱
内容纠错
比分看着不对、球员资料里的位置或数据有出入、赛程时间对不上。把页面位置和看到的时间点一起发过来，我们会顺着查一遍，属实就改。
收件人：kefu@jnh-epic.com.cn
走邮箱
合作与版权
内容转载、赛事数据引用、专题联办、版权事务。邮件里带上机构名称、用途说明和可以联系到你的时间，我们会转到对应小组跟进。
收件人：kefu@jnh-epic.com.cn
走电话更快
其他咨询
功能怎么用、某个入口在哪里、品牌历程里的版本顺序，这类一句话能说清的问题，打 400-9585-4660 最省时间。说不完的再补一封邮件。
电话：400-9585-4660
04
一封信从进来到有回音，会经过这四步
把节奏讲清楚，你就知道大概要等多久。
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归类
来信按账号与进度、内容纠错、合作与版权、其他咨询四个方向分开，进到对应的小组手里。
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查看
账号类的问题会调出对应记录；内容类的问题会到你说的页面位置看一遍，确认是不是真的不对。
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处理
能直接解答的在回信里一次说清；需要你补充信息的，回信会写明还差哪几项，不让来回猜。
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回复
工作日 9:00-18:00 陆续回信。同一件事写一封就够，重复来信会让归类变慢，反而拖时间。
进度还没接上又想马上接着看，可以先到 支持中心 按三步自查一遍，很多情况当场就能解决。
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